1. TIẾP NHẬN YÊU CẦU
● Cách 1: Gọi điện thoại đến hotline: 1900 1903
● Cách 2: Gửi Email về địa chỉ: dichvukhachhang@kattech.vn
● Cách 3: Gửi tin nhắn tới Facebook hoặc Website: kattech.vn
2. PHÂN TÍCH YÊU CẦU
1. Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay.
2. Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:
● Hẹn khách hàng thời gian thông báo lại thông tin (tối đa 3 ngày).
● Liên hệ tới các bộ phận liên quan để làm rõ khiếu nại.
● Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại.
3. TRẢ LỜI, GIẢI QUYẾT YÊU CẦU
1. Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề xuất các phương án giải quyết.
2. Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng yêu cầu.
4. KẾT THÚC YÊU CẦU
Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và rút kinh nghiệm.
